售后维修是用户购买电视机的一个关注要点。近年来智能电视机逐渐流行起来，也带动了应用软件的研发，但是因此引发的问题也不小。受软件不兼容、系统不稳定等因素的影响，智能电视机频繁出现卡顿，用户体验很差，由于应用软件没有纳入三包体系，用户的诉求没有得到保证。
中消协近日发布，有关液晶电视的投诉量已上升至消费投诉第一位，其中智能电视软件系统问题占据了大半。交互体验差、系统卡顿等都成为消费者使用智能电视的障碍，智能系统反而显得有些“低能”，而由于软件系统问题责任难以界定的原因，智能电视软件的“三包”盲区随之显现。记者就此采访了部分荣成消费者的感受。
智能体验问题多
笔者联系了两位前不久购买了装有智能系统电视的消费者，了解了他们对于智能电视的使用感受。
家住市区成山大道附近的韩女士谈到智能电视的使用体验时说，系统所提供的功能大部分时间内都可使用，操作也还算流畅，基本合格。“不过观看视频时，经常会出现快进现象，基本上每看一集电视剧都会出现好几次。”韩女士表示，严重时电视遥控器会失灵，只有切断电源重启电视才能恢复正常。
市民毕女士则对自家的智能电视十分不满意：“电视经常连不上WIFI，虽然电视和手机用的是相同的系统，但电视的系统操作繁琐、反应迟钝，菜单和操作方式都十分繁琐，还经常出现卡顿，为了确保正常使用，现在已经很少使用这些功能了。”
为何使用智能电视的市民会有这样的使用体验?是系统稳定性不够，还是操作方式所致?带着这些问题记者咨询了智能电视的销售人员。
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