与普通电视机相比，智能电视机可谓是好处多多，它拥有丰富的功能，譬如在线观看视频、浏览网页，安装TV游戏应用等等。随着生活水平的提升，智能电视机与普通家庭越来越近，但是智能电视机也并非没有任何问题，其中智能电视软件故障是最为用户所不满的。
智能电视软件故障频频
很多消费者反映，起初安装一些智能电视软件，反响还是不错，但是后来运行速度越来越慢，甚至有时候没有响应，也无法退出当前应用，只能是关机重启。找到经销商，答复是不在三包范围内不能予以退货。
电视厂家拒绝为智能电视软件故障而赔偿
某品牌智能电视的PDF电子版说明书中交待：“在任何阶段都不会对第三方软件或者购买附件在本机或任何其他购买的设备无法操作或操作失败负责。”再往后看，由于安装第三方软件引起的任何问题，都不可能得到索赔。
其实对于用户来说，不可能因为安装个软件死机就对电视厂家动怒，想要进行索赔。但是电视厂商将这些问题和自己撇清，表面上看这种做法是合法的，但是在情理方面，未免就有些说不通了。
用户购买的智能电视，买的是它提供的服务，如果在应用商店中下载安装第三方的应用程序，无法正常使用，那么这个服务就没有实现，理应由厂家负责。
玩家安装第三方软件不可避免
众所周知，如今的智能电视机是不允许安装电视直播软件与点播平台，那么用户智能体验电视游戏与音乐APK了吗，其实用户最最核心的需求是看电视，所以用户一定会安装第三方软件，可一旦用户安装了第三方软件，智能电视机出来故障厂家就会拒绝为其故障负责，这是什么道理。
为什么厂家拒绝为智能电视软件故障买单，很简单，厂家在降低它的成本。就目前而言，市面上大多数应用软件都不是为智能电视机制作的，主要来自于手机端、平板端，所以兼容性难以保障，如果厂家一旦为智能电视软件负责，厂家的售后成本将非常大。
另外，开放性的安卓系统也为厂家找了一个很好的规避责任的接口，谁知道你（用户）对自己的智能电视机做了什么，责任当然在你了。
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