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#乐视4k超级电视屏裂# 现在越来越多的朋友都是从网络购物,包括各种家用电器也都会从网上购买,但是网购家电有很多问题存在,尤其是家用电视,在网购的过程中最容易出现碎屏损坏等问题。最近网友@众禾武斌就遇到了这样一件糟心的事。

网购乐视4k超级电视X50 Air首次开机出现屏裂

前几日网友@众禾武斌在微博反映,家里的乐视电视安装首次打开之后屏幕出现了严重的裂屏现象,但是乐视电视售后却表示这不在维修范围内。

网购乐视4k超级电视X50 Air首次开机出现屏裂

经过了解得知,@众禾武斌因乔迁新居,朋友便网购了一台人气很高的乐视电视当做礼物送给他,朋友为了表达给他送礼的心意,因此电视是递送到其朋友家中的,也没开箱,然后朋友开车将电视运到@众禾武斌家中送给他,收到电视后就进行了安装,安装前仔细检查了外观完好无损,安装后开机却发现屏幕有大面积的裂痕,电视机根本无法正常使用。

根据业内人士表示,电视屏幕出现裂痕的情况大多是由于运输不当造成的,但是也有可能是质量存在问题,不过在无明显外力的情况下出现屏裂的情况还是比较少见的。

在发现问题后@@众禾武斌和乐视客服及时取得了联系,并将相关照片发给了客服,客服了解情况后表示,电视存在二次运输情况,包装有破损,且自行安装,因此屏幕出现裂痕属人为损坏,不在维修范围,但考虑到该电视捆绑了两年乐视网TV版服务费,可加3000元更换新机一台。

小编在乐视官网了解到乐视X50 Air的实际价格为2999+980元,其中2999元为硬件价格,980元为两年乐视网TV版服务费的价格,按照乐视售后的说法,相当于让@众禾武斌全额购买一台乐视X50 Air 4k超级电视,否则两年捆绑的乐视网TV版服务也无法使用。

随后在与乐视客服沟通中得知,按照乐视的售后条款,二次运输、自行开箱安装都不符合流程,均无法享受正常的售后服务。如果需要二次运输,需要通知乐视售后上门验机,在乐视售后作证的情况下如果出现问题才能享受售后。

更让人不能接受的是,乐视客服还表示,不在乐视官网购买的电视挂架,乐视不负责安装,也不支持收费安装,但如果自行安装出了问题,乐视将不负责售后,当被问及市售几十元的挂架乐视官网卖几百元的时候,乐视客服表示,“规定就是这样的”。
网购乐视4k超级电视X50 Air首次开机出现屏裂

在这一事件中,@众禾武斌及其朋友所谓可能确实存在不符合乐视相关规定之处,但是否凭此乐视就可单方面裁定不予保修,仍有待商榷。

在乐视电视的售后条款中我们看到,第五条第四点明确表示,“产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。”这意味着,即便@众禾武斌的朋友在收货时并未开箱检验,但销售及物流人员应对可能存在的风险进行告知,并主动联系预约安装服务,显然乐视并未这么做,在双方都有过错的时候将责任单方面推给消费者,显然并非理智之举。
网购乐视4k超级电视X50 Air首次开机出现屏裂

此外,@众禾武斌遇到的并非是乐视电视首个屏裂的案例,无独有偶,网友@曾吾翰也表示,购买X50 Air 4k超级电视后使用不到10天便出现屏裂现象,售后同样拒绝维修,此外乐视X60、S50、S40均出现过外观无损伤而屏裂的先例。

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